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¿Cómo gestionar de forma eficiente tus pacientes y tu consulta?

medicocabreado ¿Cuantas veces te has preguntado como mejorar la eficiencia en tu consulta o centro médico?      Probablemente cada dia… Al menos yo así me lo vengo preguntando desde hace ya algún tiempo.  Palabras como optimización de recursos, desburocratización, eficiencia, aumento de  rendimiento, y muchas más que se nos puedan pasar por la cabeza a diario están presentes en  nuestro día a día sin poder dar respuesta a todas ellas…

 Que levante la mano el que en alguna ocasión no ha maldecido su ordenador o su  programa de gestión de consulta por que no hace lo que, como clínicos, le pedimos o porque nos hace dar mil y una vueltas y otros tantos clics de ratón para llegar a la pantallita deseada… Nos ha pasado a todos, para que engañarnos…

Pero como no hay mal que por bien no venga, todos estos cabreos y malos ratos han servido para crear la herramienta perfecta para gestionar nuestras consultas, capturando lo mejor de las herramientas que utilizamos y eliminando de raíz lo peor de las mismas.

Gracias a esto se ha diseñado MEDKIA HEALTHCARE, la herramienta diseñada por profesionales de salud para profesionales de salud. Esto precisamente es lo que le da el hecho diferencial a esta utilidad. La experiencia y la práctica diaria de los profesionales ha hecho diseñar MEDKIA respetando las necesidades tanto de los profesionales de salud como de nuestros pacientes.

Si, también para nuestros pacientes, porque son ellos los que realmente necesitan el contacto con nosotros y los que sienten nuestro apoyo cuanto más cerca estamos de ellos… Debemos acercarnos a nuestros pacientes si realmente queremos que nos sigan… no sé cuantas veces he dicho ya esta frase, pero es tan cierta como contundente, y MEDKIA ofrece eso, proximidad, cercanía y comunicación.

Además MEDKIA se presenta como una herramienta multidisciplinar, adaptada a todos los campos de salud y hojas de trabajo adaptadas a todas las especialidades posibles, desde medicina y enfermería hasta psiquiatría y psicología, pasando por la fisioterapia, odontología, sin olvidarnos de las oficinas de farmacia, como herramienta de atención y comunicación con todos los actores posibles (pacientes, usuarios, clientes…)

La primera característica que ofrece MEDKIA es la NO necesidad de realizar ningún tipo de instalación y la total adaptación a todos tipos de dispositivos, por lo que apuesta totalmente por la movilidad de la información. De este modo podemos controlar las interioridades de nuestra consulta desde cualquier lugar, incluso sentados en el sofá de casa…

¿Quién no ha pensado alguna vez en pasar consulta tranquilamente sentado en casa dando salida a las inquietudes más  o menos banales de nuestros pacientes? De este modo podemos reorganizar nuestro tiempo y dedicarle el tiempo correcto a cada necesidad de los usuarios de nuestra consulta diaria…

destacada 2 ¿Qué ofrece MEDKIA HEALTHCARE a los profesionales de salud?

  •  – Gestión clínica de pacientes/consultas presenciales y virtuales
  •  – Canales de comunicación y atención al paciente (mensajería, SMS, videoconsulta)
  •  – Organización en calendario de centro y del tiempo por consulta
  •  – Posibilidad de trabajo en red (interconsultas, videosesiones, reasignaciones…)
  •  – Integración en web propia para captación de nuevos pacientes/clientes
  •  – Seguridad y encriptación de datos

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  •  – Sistemas de alertas y avisos personalizados
  •  – Explotación y extracción para tratamiento de datos (estudios, CSV, SPSS…)
  •  – Repositorio de documentos personalizados (cloud de marca personal)
  •  – Gestión de mensajería y márketing (mailings masivos y SMS personalizados)
  •  – Gestión de facturación integral (pacientes, mutuas, proveedores…)
  •  – Minimiza el trabajo administrativo a la mínima expresión (desburocratización)
  •  – Rebranding de marca personal
  •  – Integración CIE-10 y Vademecum internacional

 

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¿Qué ofrece MEDKIA HEALTHCARE a nuestros pacientes?destacada 4

  • Mejora la proximidad y confianza en su profesional de salud
  • Reducción de los desplazamientos
  • Posibilidad de gestionar su historial clínico online
  • Decisiones compartidas con su profesional de confianza (empoderamiento)
  • Hojas de monitorización de sus parámetros de salud
  • Seguridad y encriptación de sus datos personales y sanitarios

 

Os dejo algunas capturas de pantalla para que podáis ver algunas de las funcionalidades:

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Y es que además MEDKIA HEALTHCARE se encuentra en constante evolución ya que detrás de esta herramienta se encuentran profesionales de salud, clínicos asistenciales y desenvolupadores, quién, día tras día la optimizan aprovechando el feedback de todos los profesionales que ya la están utilizando, adaptando necesidades y creciendo al lado de los que ya están confiando en ella.

Si os consideráis profesionales de salud 2.0, amantes de la #eSalud y convencidos de que el #dospuntocerismo es el presente, os recomiendo encarecidamente esta herramienta para dar el salto de calidad que estáis deseando en vuestro día a día y asi poder diferenciaros del resto.

Tenéis la opción de solicitar una prueba demo gratuita antes de decidiros a probar la herramienta en www.medkia.com.

No os olvideis seguir las novedades y evoluciones de MEDKIA HEALTHCARE en twitter: @medkia

Nos vemos en la red!

* Por cierto, gracias a @mlalanda por sus siempre útiles dibujos, que reflejan la realidad de todos los sanitarios!!

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Renacimiento. Reflexión sobre “la nueva consulta médica”.

Tras un tiempo en silencio he decidido volver a dar un poco la lata. Han sido diversos los proyectos que he estado llevando a cabo en los últimos años aparte de mi actividad asistencial, todos relacionados con los nuevos modelos de comunicación con los pacientes, y que, según mi punto de vista, paso a paso van calando entre los profesionales de salud… Cuanto tiempo ha pasado ya desde la creación de El médico en casa (@elmedicoencasa) allá por el 2007… Ha llovido mucho…

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 No quiero centrarme solo en los pacientes, porque éstos son los que  realmente lo tienen claro  (hace ya años que se está viendo en los estudios,  estadísticas  y encuestas de eSalud (por  ejemplo la del ONTSI de 2012), en  el que dice, entre otros interesantes datos, que 3/4 partes de  los pacientes desean que se les prescriban recursos digitales y que estos prescriptores sean sus  propios médicos de confianza… Más claro el agua…

 Entonces, la cuestión es la siguiente… ¿Qué está fallando para que cueste tanto la  immersión en el #dospuntocerismo? Desde mi punto de vista, el propio personal sanitario… La adaptación a estos modelos de comunicación y atención está siendo sumamente lenta. A los profesionales de salud nos está costando entrar en este juego con nuestros pacientes a pesar de que ellos mismos lo están pidiendo, ya sea porque la vorágine de nuestro día a día no nos permite “perder más tiempo”(?) con otras cosas, aunque a medio plazo se vea compensada con una reorganización de su propio tiempo de trabajo, una optimización de recursos (en el fondo eficiencia…) y un aumento de satisfacción de nuestros pacientes…

Otros profesionales, no ven clara todavía la rentabilidad de los nuevos canales de comunicación y atención al paciente, ni como enfocar sus recursos y posibilidades a las tecnologías.

Mi humilde forma de verlo es que el profesional de salud, o decide cambiar, o decide cambiar… no queda otra opción para adaptarse a las nuevas necesidades de nuestros pacientes, quién, no lo olvidemos… son los que mejor adaptados están a este cambio.

Creo que los que tenemos la suerte de creer en la infinidad de posibilidades que nos ofrece la #eSalud y llevamos un tiempo manejando nuestro día a día con los pacientes a través de estos canales de atención deberíamos apoyar/formar/animar/acompañar… al resto de compañeros que no creen como nosotros, enseñarles y demostrar que es todo más sencillo de lo que parece y que no hay mejor rentabilidad que el poder reorganizar y optimizar nuestro tiempo de trabajo y dedicación para poder dar la mejor asistencia a nuestros pacientes…

Ya no solo hablo de redes sociales, que también… Las redes sociales se han convertido en el mejor agente de difusión de nuestro conocimiento hacia los pacientes u otros profesionales de salud, ya sea en forma de “micromensaje” (twitter), en forma de vídeo (youtube, altamente recomendables los canales del Dr. Salvador Casado y Rosa Pérez), en forma de post (blog/facebook, os recomiendo encarecidamente el blog del Dr. Jesús Garrido, pediatra) u otros…

Hablo también de ofrecerle al paciente plataformas de comunicación y atención directa con sus profesionales de salud, plataformas de gestión de consultas y pacientes, plataformas integrales de gestión clínica… En definitiva, plataformas que permitan la realización de consultas online (virtuales, no presenciales… o llámenle como mejor les parezca…) en forma de mensajería y de forma asincrónica (sin que sea necesaria la coincidencia en el tiempo entre ambos actores) o en forma de vídeoconferencia para poder tener acceso en directo y cara a cara (aquí sí es precisa la sincronía en el tiempo entre profesional de salud y paciente).

A la vez estas plataformas de gestión de pacientes y consultas deben  permitir al propio paciente interactuar con sus datos, introducir constantes, valores y datos analíticos, diagnósticos, informes, de manera que su  profesional de confianza pueda tener en el momento en que sea necesario  todos los datos posible de su paciente. Estas herramientas de gestión son ya el presente de la actividad asistencial de muchos profesionales considerados 2.0, y cada vez más profesionales lo van incorporando a su  día a día.

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 Y ante todo, ¡lo más importante! plataformas que tengan en cuenta la  seguridad del paciente y  de sus datos y que cumplan la LOPD en su  totalidad. Estamos hablando de información personal  y de salud de nuestros  pacientes, información que no debe ser interceptada por ningún actor  externo a la atención realizada a nuestros pacientes. Por lo tanto, olvidémonos de realizar este  tipo de acciones por correo electrónico o por métodos y sistemas que no garanticen una  seguridad máxima y una  encriptación de la información tratada.

Adaptémonos a las necesidades con soluciones integrales. Un ejemplo de plataforma de gestión clínica integral es MEDKIA HEALTHCARE, que permite realizar todo tipo de gestión y tratamiento de datos de forma segura, realizar asistencia sincrónica y asincrónica a nuestros pacientes, realizar campañas de márketing dirigidas y segmentadas, a la vez que permite gestionar la facturación de nuestro centro o consulta de forma integrada en una sola herramienta.

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La asistencia al paciente sin que este se desplace de su domicilio es el nuevo modelo de atención y aunque soy perfectamente consciente, como médico de familia, que un abdomen debe palparse y que un corazón debe auscultarse, hay momentos y consultas para todo… Algunas precisan atención presencial y otras no la requieren… y son estas consultas las que debemos ir redirigiendo a otro nivel asistencial, el virtual. A partir de ahí, la satisfacción del paciente crece, por la comodidad que le supone el hecho de no tener que faltar al trabajo para ir al médico o por la seguridad que le aporta el saber que tiene a su médico de confianza al otro lado del monitor cuando lo necesite.

La optimización del tiempo de consulta es VITAL en los tiempos que corren, y cuando de 40 visitas diarias en mi centro de salud, solo requieres “levantarte de la silla” en 15 de ellas, algo está fallando… ¿Qué hacemos con las otras 25? A mi entender la respuesta es fácil, redirigirlas a un entorno no presencial, en el que nos permita reorganizarnos y dedicar más tiempo presencial a quien realmente lo necesita, tocar ese abdomen que nos preocupa o valorar ese “soplo” que nos trae de cabeza. Con el resto… nos vemos en la red, donde soy exactamente el mismo profesional y atiendo a mis pacientes del mismo modo.

Es por todo esto, y volviendo al hilo de la necesidad de difundir esta “filosofía 2.0“, formar a los profesionales y hacer crecer el panorama de eSalud nacional, que son de agradecer tan interesantes iniciativas como el “Curso de eSalud” para  profesionales que impartirá el Dr. Jesus Garrido (@mpediatraonline) junto con otros profesionales como Chema Cepeda (@chemacepeda) o M. Ángel Rizaldos (@mrizaldos). De igual modo hay que tener muy en cuenta la realización de jornadas, encuentros y eventos que potencien la utilización de las TIC en el mundo de la salud como las pasadas “I Jornadas de eSalud de Asturias“, un gran éxito organizado por Ignacio Fernández (@ignacioFalberti) y Salud Social Media (@SaludSM).

Y atención a todo lo que viene a partir de ahora… se me antoja un 2015 muy, muy, muy interesante…

Por mi parte y a través de mis medios, seguiré e intentaré ayudar a todos los profesionales que lo necesiten para hacer que la salud digital crezca en nuestro entorno y a todos los pacientes a que cada vez estén más conectados a nosotros, sus consultores de salud. Para eso estamos y aquí seguiremos…

Nos vemos en la red!